감염병 발생 시 기업의
업무연속성계획 가이드라인

(상세본)

2020.04.

감염병 발생 등 위기상황 발생 시 기업이 신속하고 효율적으로 대응하기 위하여 모든 기업은 ‘기업 업무연속성계획(BCP)’을 미리 준비할 필요가 있습니다.

이 가이드라인은 중견기업 이상의 대규모 기업이 BCP를 준비할 때 참고할 수 있도록 BCP에 포함되어야 할 주요 내용 및 작성 양식 샘플을 제시하고 있습니다. 기업의 사정 및 특수성을 고려하여 적합하게 변경·사용하시기 바랍니다.

※	이 자료는 산업통상자원부, 주요 경제단체, 업종별 협·단체의 홈페이지 및 질병관리본부의 코로나바이러스19 홈페이지에서 다운받아 사용할 수 있습니다.

※	이 자료를 포함하여 코로나19와 관련된 모든 정부 지침은 질병관리본부의 코로나바이러스19 홈페이지(ncov.mohw.go.kr) 에서 확인할 수 있습니다.

[ 목차 ]

Ⅰ. 개 요

1. 감염병 발생 시 BCP 수립 목적	1

2. 감염병 개요	1

3. 업무연속성계획(BCP) 개요	2

Ⅱ. 업무연속성계획의 준비

1. 비상조직체계 정비	3

4. 핵심사업, 필수자원, 가용자원의 파악	5

3. 연락망 구축 및 소통계획 수립	7

4. 위기상황 대응	9

5. 복구 및 사후조치	13

[붙임] 업무연속성계획 점검표	15

[참고1] 중앙방역대책본부 소독 지침 수정사항	17

[참고2] 24시간 가동업종 코로나19 대응 가이드라인	18

[참고3] 코로나19관련 기업지원내용 및 담당기관	23

[참고4] 코로나19관련 사회적 거리두기 안내 포스터	25

Ⅰ. 개 요

감염병 대응 기업 업무연속성계획(BCP) 수립 목적

1

ㅇ 기업 업무연속성계획(BCP, Business Continuity Planning) :
위기상황에서도 신속하고 체계적인 대응을 통해 기업의 핵심적인 업무가 지속될 수 있도록 미리 준비하는 위기대응체계

ㅇ 수립 목적 : 감염병 확산은 기업에 막대한 인적ㆍ물적 자원 손실을 초래
→ 기업 업무연속성계획(BCP)을 통해 ①직원, 고객 등 사람을 보호하고, ②사업 중단 방지·계약 이행 등을 도와 기업의 손실 최소화

감염병 개요

2

ㅇ 감염병이란 세균·기생충과 같은 여러 병원체에 의해 감염되어 발생하는 질환으로, 음식섭취·호흡·타인과의 접촉 등으로 전파

	< 코로나바이러스감염증-19 정보 > ㆍ (감염원) 동물로 추정 ㆍ (전파경로) 동물 → 사람 → 사람 전파 추정 사람 간 전파는 비말(호흡기 분비물), 오염된 물건을 만진 뒤 눈·코·입 만짐, 가족 간 및 의료기관 내에서의 2차 감염 등이 확인 됨 ㆍ (임상증상) 발열, 호흡기증상(기침, 호흡곤란), 폐렴 ㆍ (잠복기) 1∼14일(평균 4∼7일) ㆍ (치료) 수액보충, 해열제 등 보존적 치료, 특이적인 항바이러스제는 없음

ㅇ 감염병이 기업에 미칠 수 있는 영향 (예)

- 정규직원·임시직원·하청업체 등 인력 부족 (감염병에 의한 격리, 자녀 등 가족 돌봄, 공공장소 회피 등)

- 고객의 주문취소 또는 해외 수출 등 절차지연

- 원부자재 공급 중단 등 공급사슬의 문제

- 소독제·마스크·배달서비스 등 특정 물품·서비스에 대한 수요 변화

- 출장·회의 등의 제한

업무연속성계획(BCP) 개요

3

1. BCP의 주요내용

① 비상조직체계 구성 및 역할분담	비상시 체계적인 대응을 위해 비상조직체계를 미리 구성하고, 팀별·개인별 역할을 명확히 규정
② 기업의 핵심 기능 분석	위기상황에서도 반드시 지속되어야 하는 핵심업무의 종류 및 범위를 확정
③ 필요자원 파악 및 부족 시 대응계획 수립	핵심업무 수행을 위해 반드시 필요한 핵심인력과 필수자원의 종류·양을 파악하고 부족이 예상되는 경우 대체수급계획 마련
④ 소통계획의 수립	직원, 고객, 거래처, 하청업체 등 내‧외부 연락망 준비 직원 뿐 아니라 파견·하청노동자에게 행동지침 등을 교육
⑤ 감염병 발생 상황에서의 대응방법 숙지	사업장 소독·청결관리 및 소독제 등 필요한 물품을 구비, 환자발생 시 대응방법 등을 숙지

2. 수립 시점 : 우리나라의 재난관리단계는 관심-주의-경계-심각 4단계로, 정부의 위기경보 발표에 따라 기업은 BCP를 준비·가동할 것을 권고

재난관리단계 (위기경보 수준)		BCP 준비단계
① 관심 (Blue)	국내에 감염병 발생이 시작된 단계 또는 해외에 신종 감염병이 발생·유행하는 단계	BCP 수립
② 주의 (Yellow)	국내 감염병의 제한적인 전파 또는 해외 신종감염병의 국내 유입 단계
③ 경계 (Orange)	국내 감염병의 지역사회 전파 또는 국내에 유입된 해외 신종 감염병의 제한적 전파	BCP 가동준비 (전직원에 알림, 연락처 및 물품구비현황 업데이트 등)
④ 심각 (Red)	국내 감염병의 전국적 확산 또는 국내에 유입된 해외 신종 감염병의 지역사회 전파 및 전국확산	BCP 가동

Ⅱ. 업무연속성계획의 준비

비상조직체계 정비

1

♣ 신속·정확한 의사결정과 상황통제를 위해 비상조직체계 필요

♣ 감염병 발생시 각 팀별 역할·책임·권한의 범위를 명확히하여 혼란을 최소화하고 즉시 체계적인 대응이 가능하도록 준비

ㅇ 비상조직체계를 구성하고, 팀, 개인별 역할을 명확하게 규정

(☞ 양식2 『BCP 비상조직도』,  양식3 『BCP 업무 대응체제』 참고)

< 감염병 발생 대응 체계 및 역할 (예) >

정부 부처					비상대책위원회
질병관리본부 관할 지자체 보건소 등					ㆍ 위원장 : CEO ㆍ 위원 : 각 분야 책임자
			의료자문위원						비상대책팀
			⋅ 감염병 발생시 의학적 자문지원						ㆍ 조직 내에서 비상대책위원회의 지시사항 전달 (내부 소통) ⋅ 정부기관 및 주요 유관기관 간 연락체계 유지 (외부 소통) ㆍ 보고체계 구축
대응팀
운영관리팀	물류관리팀			정보관리팀		복구지원팀				산업보건팀		홍보팀
ㆍ 사업 운영관리 ⋅ 고객 및 영업점 관리 ⋅ 모든 운용자금 및 지출 감시 ⋅ 원격근무체계 도입·운영	⋅ 감염병 발생 대비 필요 물품 및 서비스 관리 (위생, 소독용품 등) ㆍ 협력업체 관리			ㆍ 정보 수집 ㆍ 기술인력 DB구축 ⋅ 근로자의 건강 정보 관리		⋅ 주요 정보 백업 및 스토리지 관리 ⋅ 대체 인력 및 기술 지원 ⋅ 결근 직원의 복귀 관리				⋅ 직원 및 고객의 감염관리 ⋅ 환자발생현황 모니터링		⋅ 보도자료 작성 및 배포 ⋅ 브리핑 준비, 발표

<비상조직체계 주요 업무 예>

① 비상대책위원회

• 정부의 감염병 위기경보 발령에 따라 기업의 업무연속성 확보를 위한 의사결정

• 비상대책위원장: 최고 의사결정 주체, 기업의 CEO(최고 경영자) 등

• 비상대책위원: 각 분야별 담당자 및 책임자

② 비상 대책팀

• 비상대책위원회의 지시사항 전달 등 조직 내부 소통

• 정부기관, 주요 유관기관과의 연락체계 유지 등 외부 소통

• 보고체계 구축

③ 의료자문위원

• 감염병 발생 시 의학적 자문 및 응급조치를 위한 전문 의료인(산업보건의), 보건관리자(산업간호사) 등을 지정

• 전문 의료인이 지정 되어 있지 않은 경우, 각 지역의 치료거점 병원 또는 지역 관할 보건소를 통해 자문

④ 대응팀

• 운영관리팀, 물류관리팀, 복구지원팀, 정보관리팀, 산업보건팀, 홍보팀 등 분야별 업무연속성 확보 계획을 시행

분 류	임무와 역할 (예)
운영관리팀	⋅ 감염병 발생 시 사업 운영관리⋅고객 및 영업점 관리 ⋅ 감염병 발생 시 모든 운용자금 및 지출 감시 ⋅ 원격근무체계 도입 · 운영
물류관리팀	⋅ 감염병 발생 대비 필요 물품 및 서비스 관리 (위생·소독용품 등) ⋅ 협력업체 관리
정보관리팀	⋅ 감염병 발생 시 기업 운영에 영향을 미치는 정보 및 자원 수집 ⋅ 기술인력 DB 구축 ⋅ 근로자의 건강 정보 관리
복구지원팀	⋅ 주요 정보 백업 및 스토리지 관리 ⋅ 대체 인력 및 기술 지원 ⋅ 결근 직원의 복귀 관리
산업보건팀	⋅ 직원 및 고객의 감염관리(환자발생 모니터링)
홍보팀	⋅ 보도자료 작성 및 배포 ⋅ 브리핑 준비 · 발표 ⋅ 공보관 선임

ㅇ 개인별 임무 숙지와 상시 연락체계 구축을 위해 개인별 임무관리카드 작성 및 휴대 (☞ 양식 4 『개인 임무관리카드』 참고)

핵심사업, 필수자원, 가용자원의 파악

2

♣ 기업의 핵심 업무, 핵심인력, 기술, 필수자원을 파악하여 우선순위에 따른 대응계획을 수립, 위기 시 즉각적·효율적인 대응 가능

♣ 현재 가용자원, 감염병 확산 시 조달할 수 있는 자원의 종류와 양을 파악하고 구체적인 수급방법을 준비하여 복구시간을 단축

1. 주요 사업 및 핵심인력 파악

	• 기업의 사업 간 우선순위 결정 • 기업의 “핵심 업무 부서”는 어디인지? • “핵심 업무 부서”를 유지하기 위해 필요한 주요 인력은 누구인지? • 결근율이 높아질 경우 인력과 기술이 충분히 백업될 수 있는지? • 유행시 업무연속성계획을 실행하기 위해 필요한 주요 인력은 누구인지?

ㅇ 기업의 사업 간 우선순위 (예 : 1호점, 제조 1공장, 특정 부서 등)를 정하고 각 사업의 핵심업무를 파악 (예 : 제품A의 생산·납품·개발 등)

(☞ 양식 5 『핵심사업의 구체화』, 양식 6 『핵심사업의 업무분류』 참고)

ㅇ 핵심업무의 수행을 위한 핵심인력을 파악하고, 결근 상황에 대비 (예 : 핵심 기술 보유자, 조직의 최고 결정권자 등)

- 핵심인력 부재 시 대체인력 지정, 권한 위임 및 업무 승계에 대한 원칙을 결정

	<감염병 발생시 발생할 수 있는 직원 결근 사유> • 본인이 감염 되었거나 감염이 의심되는 경우, 회복 후 업무 복귀를 꺼리는 경우 • 환자 간호를 위해 집에 머물러야 하는 경우 • 휴교 등으로 인하여 집에 머물며 자녀를 돌봐야 하는 경우 • 가정에 머무는 것이 더 안전한 경우

(☞ 양식 7 『대체 복무계획』 참고)

2. 경영 자원 (물적, 정보자원)

ㅇ 핵심사업의 지속에 필요한 필수자원과 기타자원의 종류·필요량 및 현재의 비축량을 파악 (예 : 사람, 기계장치․설비, IT․ 데이터, 통신, 외주·공급 협력사, 기타 인프라 등)

- 감염병 발생 시 수요 증가 또는 공급 부족이 예상되는 분야를 파악하고, 이에 맞는 자원 수급계획 수립 (예 : 감염병 유행 시 온라인 물품구매·배달서비스 수요 증가 예상, 소독제품·생필품 수요 증가 예상)

- 부족이 예상되는 자원은 대체수급 방안을 마련하고, 기존 운송수단을 이용하지 못할 경우를 대비하여 비상시 대체운송수단을 검토

(☞ 양식 8 『각 업무에 필요한 경영자원의 확인』참고)

ㅇ 핵심업무에 필요한 핵심정보 및 기타 정보를 백업하고, 기존 사업장 폐쇄 등의 경우에 접근할 수 있는 방안 마련

- 핵심정보 부재 시 견딜 수 있는 최대 업무공백기간 계산

3. 금전적 자원

ㅇ 가용 예산과 조달 가능한 액수, 조달 방법을 파악

ㅇ 가입된 보험 목록(가입기간, 보상 한도액, 보상 범위 등)을 작성

(☞ 양식 9 『가용 자금 및 가입 보험 현황』 참고)

4. 감염병 방지를 위한 위생·청결 물품 관리 현황

ㅇ 현재 보유하고 있는 위생·청결 물품 수량을 확인하고 감염병이 장기간 지속될 경우를 대비한 위생·청결 물품의 필요량 파악
(예 : 비누, 손소독제, 일회용 마스크, 체온계, 티슈, 개인보호구, 소독제, 청소 물품 등)

(☞ 양식 10 『위생·청결 물품 관리 현황 』 참고

연락망 구축 및 소통계획 수립

3

♣ 조직 내․외 비상연락망을 구축하고 원활한 소통을 유지하여 위기 상황에서의 유언비어를 막고 체계적인 대응이 가능하도록 준비

♣ 전 직원이 감염병 대응에 동참하도록 감염병 기본 지식과 행동지침 등에 대한 교육을 실시

1. 조직 내·외 비상연락망 구축

ㅇ 직원들의 건강상태 확인과 감염병 발생 시 대응 지침을 전달할 수 있도록 직원 비상연락망 구축

	- 기저 질환을 앓고 있거나 기타 건강상의 이유로 인하여 감염병 발생시 감염 위험이 높은 직원은 몇 명인가? - 혼자 거주하거나 장애가 있어 유사시 도움을 필요로 하는 직원은 몇 명인가? - 학교에 다니는 자녀가 있어 감염병 발생으로 인한 휴교 시 집에 머물며 이들을 돌보아야 하는 직원은 몇 명인가? - 가족 구성원이 적거나, 기타 가족 환경으로 인해 감염 시 집에 머물며 간호를 해야만 하는 직원은 몇 명인가?

(☞양식 11 『직원 연락망 및 건강 상황 확인』참고)

ㅇ 거래처, 사업파트너(물품, 서비스 등 공급업체), 고객 등 직장 내외 대응과 발병 상황에 관한 정보 교환을 위한 비상연락망 구축

(☞ 양식 12 『기업 내외 관계자 관리』 참고)

ㅇ 지역 관할 보건소 등 감염병 담당 정부 기관 등의 연락망 관리 및 지속적인 정보·공지사항 확인

(☞ 양식 13 『감염병 관련 정보 수집』 참고)

2. 원활한 소통 유지

ㅇ 확진자 발생 시 전 직원에 그 사실을 알려야 하며, 조직 내 확산 동향을 투명하게 공유하여 유언비어를 방지

ㅇ 확진자 다수 발생 시 대면접촉을 제외한 소통 방안을 마련하여 직원 간 접촉 최소화

- 소속 직원 뿐 아니라 사업장 내 출입하는 모든 사람 (청소·식당 노동자, 물품 운송기사 등 협력업체·파견·용역업체·특수형태근로종사자 포함) 대상

(☞ 양식 14 『조직 내․외 커뮤니케이션』 참고)

3. 직원 교육

ㅇ 직원, 파견․용역 노동자 등 모든 사업장 출입자를 대상으로 감염병 관련 교육을 실시하여 감염병에 대한 정보, 사업장의 대책, 자기관리지침 등을 전달

위기상황 대응

4

♣ 물품 부족, 대규모 결근 발생 등 감염병으로인해 발생할 수 있는 위기상황을 가정해보고 각각에 대한 대응방안을 미리 구상

♣ 환자 발생 시 대응원칙을 세우고 전 직원에 공유하여 실제 상황발생 시 혼란을 최소화

♣ 정부지침 등 관련 지침․규정을 확인하고 사업장 내 청결 유지 및 자체 소독조치 등을 통해 기업 내 감염병 확산을 방지

1. 위기상황별 시나리오 구성 및 대응방안 마련

<감염병 발생 시 발생 할 수 있는 상황 (예)>

상황➊ 원자재 등 물품 부족

- 위생·청결 물품의 수요 폭등으로 인한 관련 물품 부족 사태

- 특정 서비스업(가정 방문 서비스 등)의 수요 증가로 인한 관련 자재 부족

- 물품 운송업체의 배송직원 결근, 납품업체 생산 중단으로 인한 물품 수급 불가 사태

(☞ 양식8 『각 업무에 필요한 경영자원의 확인』 참고)

o 공급 물자 부족 상황 대비 계획 수립

- 대체 협력사 파악 및 연락

- 감염병 발생 대비 자재 및 물품 비축

o 기업의 물품 공급 업체(사업 파트너) 관리 계획

- 사업 파트너의 기업 업무지속계획 수립 여부 파악 및 논의

- 물품 공급 업체의 대규모 직원 결근사태 대비 대체 인력 및 업무 재편성 계획

- 유사시 의사소통 방안 논의

상황➋ 수출감소, 업무중단 등으로 인한 자금난

(☞ 양식9 『가용자금 및 가입 보험 현황』 참고)

(☞ 양식15 『긴급 자금융통 계획서』 참고)

o 재정현황을 정확히 파악

- 현재 재정수준과 필요 수준을 계산

- 가입된 보험 목록 확인

- 재난 시 지불 납기기한 연장 또는 납기기한 전 현금 납부 등과 같은 조건사항이 포함된 계약이 있는지 확인

o 금융기관, 고객사, 모회사(자회사) 등 유관 조직의 도움을 받을 수 있는지 확인

o 발표된 정부의 금융지원 내용 확인

상황➌ 감염병 확산으로 인한 대규모 결근

(☞ 양식 7 『대체 복무계획』 참고)

o 감염병 확산 피해를 최소화하기 위한 사전 대응

- 재택근무, 원격근무, 교대근무 등 사회적 격리를 통한 감염병 확산 방지

- 근로자들의 건강정보 관리 및 직원 관리대책 마련

o 핵심 인력의 근무가능 여부, 업무가능 인력의 수, 업무분야 파악

- 부족한 인력의 수와 업무분야를 확인, 대체인력 확보 (대행자 지정, 권한 위임 등)

o 결근으로 인한 업무 공백을 최소화하기 위한 업무 재편성 계획

- 유사시 적용할 대체 근무조 및 업무 재편성

- 대안적으로 활용할 근무 장소(대체 근무지) 및 근무 시간의 조정(탄력근로제) 등

2. 의심・확진자 발생시 환자관리 및 소독 대응방안

ㅇ 의심·확진자 발생시 아래와 같은 정부의 관련 대응 지침의 내용을 숙지하고, 이에 따라 대응

※ 관련대응지침은 감염병 진행상황에 따라 내용이 수시로 변경될 수 있으니, 최신 지침 내용에 대한 숙지 필요 [참고2]

ㅇ 환자발생 시 확진환자와 접촉자 명단 등을 작성, 확진자 이동경로등 현황 파악

※ 관리자는 의심환자를 직접 대면하지 말고 전화상으로 신고 접수, 의심 환자를 직접 대면하거나 관리하는 직원은 반드시 개인보호구(마스크, 일회용 장갑 등)를 착용

(☞ 양식 16 『환자·의사자 발생 시 대응양식』 참고)

< 의심·확진환자 발생 시 대응요령 >

의심환자	(접수) 감염병 증상을 보이는 직원 또는 방문객 발생시, 즉시 사내 감염병 관리자(비상대책팀, 산업보건팀)에 전화 신고 (신고) 사업장에서 의사환자 발견 시 증상 유무 확인 및 마스크를 착용하도록 하고 즉시 보건소 또는 질병관리본부 콜센터 1339로 신고 (격리) 의사환자 및 그와 접촉한 사람은 보건소의 검사와 역학조사 등 이뤄질 때까지 이동하지 말고 사업장 내 격리장소에서 개인보호구(마스크, 일회용장갑 등)를 착용하고 보건소 담당자 기다릴 것 (소독) 의사환자 보건소 이송 이후에는 개인보호구(마스크, 일회용장갑 등) 착용 후 알콜, 락스 등 소독제 이용, 환자 머물렀던 격리장소 소독 (보고) 보건당국에 의해 자가격리 대상자로 선정된 사람은 출근하지 않고 유선으로 관리자에 보고 후 보건당국 안내에 따라 병원 또는 자가격리 (업무조정) 결근 기간 동안의 업무 대체 방안 조정
확진환자	(공지) 직장에서 확진환자 확인된 경우 그 사실을 즉시 사업장 내 모든 노동자에 알려야 함 (사업장 내 함께 근무하는 협력업체, 파견, 용역업체 노동자 포함) (접촉자 파악) 확진 환자와 접촉(1m 이내 얼굴을 맞대고 대화하는 이상의 만남)한 사람을 파악하여 그 명단을 관리, 필요시 보건당국에 제출

- 사전에 사업소별 격리장소 및 책임자를 지정하고 모든 직원에게 안내

- 소독제 종류 및 소독범위, 환기 시간, 폐쇄 범위 등을 관련 대응지침에 근거하여 마련

(☞ 양식 17 『확진자 발생시 소독 및 사업장 폐쇄계획』 참고)

3. 사업장 관리

ㅇ 사업장 청결 유지

- 세면대, 문손잡이, 난간, 개수대 등 사업장 내 청결·소독을 유지

- 휴게실과 탕비실 등 대기실이나 공공장소에 비치된 잡지, 신문 제거

- 적절한 공기 조화 시스템 또는 창문을 열어 주기적으로 실내 환기

< 사업장 관리 요령 >

접촉 최소화	※ 감염병 발생시 직원들 사이에서의 감염병 전파위험을 최소화하기 위해 타인과의 접촉을 가능한 최대한으로 줄이는 것이 중요 - 원격회의(전화, 화상회의, 인터넷 활용 등), 재택근무, 탄력근무, 교대근무 권장 - 출장·회의·워크숍·교육 등 축소운영 - 휴게실 또는 다른 사교적 공간에서 모이지 않도록 함 - 대면 회의가 불가피할 경우 가능한 큰 회의실을 선택 (사람 간 거리를 최소한 1미터 이상 유지) 악수 또는 포옹을 삼가고, 가능한 열린 공간에서 회의를 진행, 회의시간 단축 - 직원들로 하여금 감염자와의 접촉 위험이 있는 여가, 레저, 종교 등의 모임을 삼가도록 권유 - 카운터 직원, 대중교통 운전기사 등 타인과의 대면 접촉 빈도가 높은 경우 유리로 된 보호 장벽 등을 설치 콜센터 등 밀폐된 공간에서 다수의 사람들이 밀집된 사업장에서는 칸막이·가림막 등을 설치하거나 교대근무를 통해 동시 근무인원을 최소화하는 등 별도의 조치 필요
위생 실천방안 홍보	- 모든 사업장의 출입소, 샤워실, 세면대 및 공공장소 마다 안내문 부착 - 브로셔, 뉴스레터, 이메일, 직원 게시판, 급여 명세서 등을 활용하여 감염병 발생기 동안 손위생 및 청결한 주변 환경 유지 등의 중요성 홍보

ㅇ 사업장 소독 철저

- 권장 사용법 및 주의사항은 소독제 성분마다 다르므로, 제품별 설명서에 따라 선택

- 소독제는 소독 목적에 알맞은 것을 선택하여야 하고 소독 효과를 높이기 위해 같은 종류의 소독제를 선정하여 지속적으로 사용

(☞ 양식 18 『사업장 점검』참고)

	<소독 약품 안전 사용 수칙> • 사용 설명서를 충분히 읽어 본 후 사용할 것 • 다른 소독제와 혼합하거나 병행하여 사용하지 말 것 • 희석하여 사용 시 희석 비율을 반드시 지킬 것 • 사용 시 마스크 등 보호 장구를 착용할 것 • 소독약에 사람이 과다 노출 시 즉시 물로 씻어 낼 것 • 소독약 사용에 따른 환경오염을 방지하는 조치를 취할 것

복구 및 사후조치

5

♣ 기존 비상조직체계를 복구활동 중심으로 전환하고, 복구진행 예정표를 작성

♣ 복구에 필요한 자원, 비용 등을 파악하고, 우선순위에 따라 자원 배정

♣ 협력사, 지역사회 등에 복구상황 알림

1. 사업 복구 대응체계 구축

ㅇ 감염병 발생 후 운영되던 비상조직체계를 복구 중심으로 개편

ㅇ 복구 목표시간과 목표 복구수준을 설정하고, 복구 전담팀을 구성(예 : 고객 대응팀, 협력사 지원팀, 직원대응팀, 원자재 수급팀, 설비 대응팀, 재무 대응팀 등)하여 팀별 업무를 부여

(☞ 양식 19 『복구팀 업무분장』참고)

ㅇ 복구활동에 대한 우선순위를 선정하고 복구팀별 복구활동계획과 필요자원 및 비용 등을 분석

(☞ 양식 20 『복구활동』참고)

2. 핵심업무 중단 영향 평가 및 대응계획 수립

ㅇ 기업의 핵심업무 중단 시 중단시간별 영향(예 : 자금흐름, 고객 이탈, 거래처와의 관계 등)을 파악

- 최대허용중단시간(MTPD)*를 고려하여 주요 활동의 복구 목표시간(Recovery Time Objective)을 설정

* Maximum Tolerable Period of Disruption : 주요 활동의 중단이 지속될 때 기업이 수용할 수 있는 시간 범위, 회복하기 어려운 피해가 발생할 것으로 예상되는 시점

(☞ 양식 21 『영향평가 및 복구시간목표 설정』 참고)

ㅇ 핵심 업무별로 예상피해 수준, 위험수준을 파악하고 복구 우선순위를 결정 (예 : 최우선으로 이행해야할 계약·납품 물량, 우선 복구가 필요한 생산라인), 우선순위에 따라 경영자원을 활용한 대응 계획 수립

(☞ 양식 22 『핵심업무별 피해의 상정 및 위험 평가, 대책마련』 참고)

3. 직원복귀 계획

ㅇ 감염병 완치 등 결근사유가 없어진 직원이 직장으로 정상적으로 복귀할 수 있도록 복귀의사가 있는 직원 명단 및 복귀 예정일을 파악하고 적합한 복귀절차 마련

(☞ 양식 23 『직원 복귀계획』참고)

4. BCP 재검토 및 정비

ㅇ  수립된 BCP 수행과정 검토 및 개선방안 도출

붙임		업무연속성계획 점검표

	주 요 내 용	완료	진행	미착수
	비상조직체계 정비
1	비상시 즉시 가동할 비상조직체계를 구성하였는가?
2	비상조직을 구성하는 대응팀과 구성원들의 역할과 임무가 명확히 규정되어 있는가?
	핵심업무 및 필수자원 파악
3	기업의 핵심업무를 파악하고 우선순위를 도출하였는가?
4	업무 지속을 위한 핵심인력을 파악하고, 핵심인력 및 조직의 리더 부재 시 대응계획을 마련하였는가?
5	기업의 핵심업무 수행을 위한 필수자원과 가용자원을 파악하고 있는가?
6	위생·청결물품이 충분히 구비되어 있는가?
7	원자재 납품 중단 등을 대비하여 대체 공급망 관리방안이 준비되어 있는가?
8	업무에 필요한 중요 데이터를 백업하고 있는가?
9	사업 중단 등에 대비한 운영자금을 확보하고 있는가? 자금조달방안이 있는가?
10	회사의 보험 가입 내역 및 보상범위 등을 확인하였는가?
	연락망 구축 및 내·외부 커뮤니케이션
11	직원, 협력업체, 주요 고객 등 연락처 목록을 정기적으로 업데이트하고 있는가?
12	사업장 대응 지침 등 정부의 각종 지침에 대해 확인하고 숙지하였는가?
13	조직내에서 감염병 관련 의사소통이 원활히 이루어지고 있는가?
14	감염병 관련 기초지식과 개인ㆍ가족의 발병 예방을 위한 교육이 실시되고 있는가?
	위기상황 대응
15	의심·확진환자 발생 시 대응책을 마련하고 모든 구성원에게 알렸는가?
16	위생대책, 다중이용 시설 관리 등 직장 내 감염 방지 대책이 있는가?
17	대규모 결근 등 발생시 실행 가능한 대체 복무계획 등이 마련되어 있는가?
	복구 및 사후조치
18	업무중단 시기별 예상 피해 정도와 (금전적 영향, 고객 관계 등) 복구 소요 시간을 파악하였는가?
19	핵심업무, 가용할 수 있는 자원 상황 등을 고려하여 우선순위에 따른 복구진행 계획이 수립되었는가?
20	감염 후 회복된 직원의 복귀 절차 등 인력 정상화 계획이 마련되어 있는가?

참고1		중앙방역대책본부 소독 지침 수정사항

중앙방역대책본부에서는 사업장 등의 의견을 반영하여 소독 지침을 개정하였습니다.

개정 전에는 환자에 노출된 장소를 소독한 후에는 다음날까지 해당 장소를 사용하지 않도록 일괄 권고하였으나,

개정을 통해 소독제의 종류와 사업장의 특성을 고려하여 방역당국과의 협의 하에 사업장을 사용 할 수 있도록 변경되었습니다.

다만, 차아염소산나트륨(예 : 락스)를 사용하여 소독하는 경우에는 냄새 등 위해성이 있을 수 있어 하루 정도의 충분한 환기가 필요하므로 가능하면 하루 동안 소독한 사업장의 사용을 금지해 줄 것을 권고하고 있습니다.

다른 성분의 소독제(예 : 70% 이상의 알콜 성분 등)를 사용할 경우 소독제의 특성과 소독대상 공간의 특성에 대해 방역당국과의 협의를 거쳐 사업장 재개여부를 상황에 맞게 조정하여 운용할 수 있음을 알려드립니다.

* 구체적인 소독 방법, 소독제의 종류는 질병관리본부의 코로나바이러스19 홈페이지(ncov.mohw.go.kr) 내 ‘집단 및 다중이용시설‘ 게시판에서 ‘「코로나바이러스감염증-19」환자이용 집단시설‧다중이용시설 소독 안내’를 확인

<소독지침 변경 주요내용>

현 행	개 정 내 용
※ 환자 노출 장소는 사업장 소독을 실시한 후, 다음날까지 사용을 금지하고 이후 해당 장소를 사용 가능 - 소독 이후 바이러스는 소독 당일 사멸하나, 소독제 사용에 따른 위해 가능성 등을 함께 고려하여 하루 사용 금지	※ 사용 재개 기준은 사용된 소독제의 종류별 특성 및 소독 대상 공간의 용도 등을 고려하여 조정 가능 - 소독 이후 바이러스는 사멸하나, 사용 재개 시점의 결정은 소독제별 특성이 상이하여 일괄 적용이 불가하므로 제품별 주의사항 고려필요 - 차아염소산나트륨(1,000ppm이상)을 사용하여 소독하는 경우 충분히 환기한 다음 장소 사용가능 (소독하고 다음날까지 사용을 제한하고 충분한 환기 후 사용할 것을 권고)

참고2		24시간 가동업종 코로나19 대응 가이드라인

※ 아래 업종과 유사한 업종은 준용해서 사용 가능

< 반도체·디스플레이 가이드라인 >

□ 반도체·디스플레이 생산 시설(Fab) 특징

ㅇ (진입 조건) 근로자는 Smock룸에서 방진복장*을 착용하고, 방진처리(에어샤워 2회, 각 30초) 후 생산 설비가 있는 클린룸에 진입

* 방진복, 방진마스크, 방진장갑, 방진화, 방진모

- Fab 내부의 자동화 설비는 외부 컨트롤룸에서 제어(방진복 미착용)

ㅇ (Fab 內 환경) 클린룸은 Class 1~100 수준*의 청정도가 유지되며, 공정 자동화로 소수 인력만 근무하므로 밀접 접촉은 제한적**

* Class 1 : 가로·세로·높이 1ft(30cm) 內 0.5μm 크기의 먼지 1개 존재 (머리카락=30~120μm)

** 1인당 30~40평 이상의 작업 공간, 구역별 인력 투입 등에 의해 접촉 제한

- 클린룸 내부는 항시 공기가 위에서 아래로 흐르며, 시간당 400회 이상 음압병동 수준의 고성능 필터*를 거쳐 내부-외부 공기 순환

* 외부→내부 공기는 HEPA필터, 내부 순환 공기는 ULPA필터로 필터링

□ 사전 준비 사항

ㅇ (대체인력) 확진자 발생시 대체인력 확보 및 교대조 조정 방안 마련

- 현재 반도체·디스플레이 생산 시설은 4조 3교대 근무중 ⇨ 확진자 발생 근무조 자가격리에 대비하여 1교대 수준의 대체인력 확보

ㅇ (대응체계) 기업별 업무지속계획, 비상대응체계 마련

- 기업별 상황에 맞춰 TF 구성, 시나리오별 대응 방안, 자가격리 기준 등을 마련하고 코로나19 감염 방지를 위한 선제적 대응 추진

ㅇ (보호장구) 소독시 컨트롤룸 인력이 착용할 레벨D 개인보호장구* 구비(최소 2일분), 클린룸은 기존 방진복 착용

* 레벨D 개인보호장구 : 전신보호복+장갑+덧신+마스크(N95)+고글

□ 생산 시설 연속가동 방안

□ (의심환자 발생) 의심환자와 접촉 인원 파악 및 자가격리

ㅇ [자가격리] 보건당국에서 파악·통지한 접촉인원 자가격리

- 추가로, 기업 자체조사를 통해 밀접·일상접촉자 파악 ⇨ 14일간 밀접접촉자는 재택근무, 일상접촉자는 마스크 의무 착용

* (밀접접촉자) 사무실, 교대조, 통근버스, 밀집 공동이용시설에서 의심환자 접촉
(일상접촉자) 의심환자와 동일건물에서 근무

ㅇ [보호장구] 컨트롤룸은 마스크, 클린룸은 기존 방진복 착용

- 의심환자 확진 판정 전까지는 추가적인 보호장구 착용 없이 근무

ㅇ [대체인력] 자가격리를 고려하여 대체 교대조 편성 및 투입

* 밀접접촉자는 철수 후 보건당국 조치에 따라 자가격리 및 근무 여부 결정

□ (확진자 발생) 컨트롤룸·Smock룸은 소독 실시, 클린룸은 소독 불필요*

* 생산시설의 청정도, 작업 환경 등을 고려할 때 별도의 소독 절차는 불필요

ㅇ [소독범위] Smock룸, 컨트롤룸 등 클린룸 外 확진자 동선 소독

- Smock룸 소독시 공정에 영향이 없도록 염소(Cl) 성분의 소독약 사용을 자제하고, 알코올 70% 이상의 소독약을 사용

ㅇ [동시 근무] 컨트롤룸은 소독중에도 보호장구 착용 후 지속 근무

- Smock룸과 다르게 컨트롤룸은 폐쇄가 어려워 소독중에도 레벨D 개인보호장구 착용 인력이 근무(원전과 유사), 소독 후 24시간* 착용 유지

* 차아염소산나트륨 소독 후 환기 등에 필요한 시간(중앙사고수습본부 권고사항)

ㅇ [후속조치] ▴클린룸 연속가동, ▴Smock룸 24시간 폐쇄* 후 사용, ▴컨트롤룸 연속가동 및 24시간 후 보호장구 해제(마스크 착용)

* 소독시 Smock룸 폐쇄 시간은 소독약품 등을 고려하여 협의
Smock룸 폐쇄시 다른 Smock룸 활용(남성용, 여성용, 협력社용 등)

< 철강·금속·유리 가이드라인 >

□ 생산 시설 특징

ㅇ 철강 제조 업종은 원료 및 제품을 만드는 과정이 연속공정으로 이루어져 있어 일부 라인이 멈춰도 큰 피해가 발생할 우려

ㅇ 기타 금속제련·유리용융 공장도 설비 파손 방지를 위해 365일 24시간 내내 높은 내부온도 유지를 위한 연속 조업 필요

□ 연속 조업 사전 준비 사항

ㅇ (대체인력) 공정별 대체인력 확보 및 교대조 조정 방안 마련

* (예시) □ 대체인력 투입 가능 공정은 교대 근무조 재배치를 통해 기존 근무형태 유지
□ 대체인력 투입 불가 공정은 교대 근무조 전환(예 : 4조3교대 → 3조2교대)

ㅇ (대응체계) 기업별 업무지속계획, 비상대응체계 마련

- 기업별 상황에 맞춰 TF 구성, 시나리오별 대응 방안, 자가격리 기준 등을 마련하고 코로나19 감염 방지를 위한 선제적 대응 추진

* (예시) 상시방역반 편성 및 핵심시설 주기적 자체방역 실시, 부서별 소독기 지급, 사내 코로나 관련 건강 상담반 운영 등

ㅇ (보호장구) 소독시 근무 인력이 착용할 레벨D 개인보호장구* 확보, 조업자 대상으로 보호장구 착용 방법 숙지를 위한 설명 실시

* (방호복) 내화학 보호의, 무균복 등 (보호구) 고글, 방진마스크, 방독마스크 등

□ 생산 시설 연속 가동 방안

ㅇ (환자 격리) 의심환자 또는 확진자 발생 시 신속히 격리하고 해당 근무조(밀접접촉자) 및 필요시 2차 접촉자까지 업무 배제 실시

ㅇ (연속 가동) 설비, 운전실 및 확진자 동선 방역 → 방역 후 24시간까지 연속 가동에 필요한 근무자 전원 보호장구 착용 후 근무*

* 방역 후 송풍기 등을 활용해 환기 실시

대상 시설		근무 방안
컨트롤룸		∙ 소독중 동시 근무(레벨D 개인보호장구 착용)
생산 설비(고로 등)		∙ 소독 및 접근 차단, 필요시 레벨D 개인보호장구 착용 후 접근

< 석유화학 가이드라인 >

□ 생산 시설 특징

ㅇ (출입 제한) 사전 허가 받은 근로자만 출입* 가능, 출입자 최소화

* 추가로, 출근시 발열체크를 통해 체온이 37.5℃ 이상이거나 호흡기 증상이 있는 경우 출입 불가

ㅇ (시설 환경) 공장 자동화로 소수 인력*만 근무, 공장별 컨트롤룸 분리·운영, 공정 안전상 즉각 가동정지 불가(최소 3일 필요)

* 3~5만평 규모 NCC 설비에 10여명 근무(4조 3교대 24시간 근무)

□ 사전 준비 사항

ㅇ (보호장구) 설비별 보호복, 고글, 장갑, 덧신, 마스크 등 구비 완료

ㅇ (대체인력) 확진 발생시 교대조 조정·추가인력 확보 계획(現 4조 3교대)

ㅇ (대응체계) 사전예방 활동(체온측정, 출장 제한, 건물·차량 소독 등),
사후대응 방안(대체인력 확보, 정상운전 계획) 등 마련 완료

□ 생산 시설 연속가동 방안

ㅇ (초기 대응) 보호장구 지급 및 확진자 발생조 근무 제외 등

- [보호장구] 근로자 보호를 위한 방호복, 전동 호흡기 등 지급·착용

- [자가격리] 확진자 발생조 근무 제외, 밀접 접촉자 자가격리

ㅇ (정상 가동) 소독 시행, 방호복 착용 최소인력 컨트롤룸 정상 근무

- [접근제한·소독] 최소인력 外 접근금지 및 실내외 全구역 자체 소독

- [동시 근무] 소독중 방호복 착용 최소인력(3명 수준) 컨트롤룸 근무

* 소독 시행 후 최소 24시간동안 보호장구 착용 유지

- [대체인력] 격리조 제외 근무 재편(3조 2~3교대 전환, 유휴인력 활용 등)

* 기존 인력은 철수 후 보건소 조치에 따라 자가격리 및 근무 여부 결정

참고3		코로나19관련 정부의 기업 지원내용 및 담당 기관

경제분야 지원 :기획재정부 비상경제회의 홈페이지(wwww.moef.go.kr/2020/emgncEcnmyMtg.do)에서 확인
기타 지원 : 코로나바이러스19 홈페이지(ncov.mohw.go.kr)의 ‘피해지원정책’ 게시판에서 확인

구분	대상	내용	담당기관
보증	코로나19 피해 중소기업, 코로나19 관련 물품제조· 서비스 중소기업	<특례보증 프로그램> ㆍ 9,050억원 규모 지원 ㆍ 한도확대(기존 한도외 최대 3억원) ㆍ 보증비율 상향(85%→95%) ㆍ 보증료율 1.0% 적용, 심사절차 간소화	기술보증기금 1544-1120
	코로나19 피해 중소기업	<우대보증 프로그램> ㆍ 3,000억원 규모 ㆍ 우대보증지원, 보증비율상향(85%→95%) ㆍ 보증료율 1.0% 적용, 심사절차 간소화	신용보증기금 1588-6565
대출	코로나19 피해 중소기업	<중소기업 긴급경영안정자금> ㆍ 6,250억원 규모 지원 ㆍ 대출금리 인하(2.65%→2.15%) ㆍ 지원한도 확대(10억원→15억원)	중소벤처기업진흥공단 (국번없이) 1357
지방세	코로나19 확진자 및 격리자, 확진자 방문에 따른 휴업 등으로 어려움 겪는 업체	ㆍ 취득세, 지방소득세, 주민세 종업원 분 등 신고ㆍ납부기한 연장 (6개월 이내, 6개월 재연장 가능) ㆍ 징수 및 체납처분 유예, 추가 6개월 재연장 가능 ㆍ 세무조사 유예 및 지방세 감면	행정안전부 지방세정책과 044-205-3809 * 자세한 내용은 관할 지자체 세정과에 문의
관세	원부자재 수급에 차질 발생한 수출입 기업	ㆍ 납기연장ㆍ분할납부(최대1년) ㆍ 당일 관세환급, 관세조사 등 유예 ㆍ 애로해소센터 운영	관세청 심사정책과 042-481-7863 또는 (국번없이) 125
카드	피해우려 영세ㆍ중소 가맹점	ㆍ 피해 우려 영세ㆍ중소 가맹점(연매출 5억원 이하) 등에 대한 무이자 할부 등 마케팅 지원 및 사업자금 대출금리 인하 등 추진	금융위 중소금융과 02-2100-2983
고용	‘20.4.1.~6.30. 3개월 간 고용유지조치 (휴업 또는 휴직)를 하고 휴업ㆍ휴직수당을 지급한 사업주	<고용유지지원금> ㆍ 고용유지조치 실시하여 실제 지급한 인건비 지원 * 신청방법: 고용보험 홈페이지 (www.ei.go.kr)→상단의 “기업서비스”→ “고용안정장려금”→“고용유지지원금”	고용노동부 상담센터 (국번없이) 1350 또는 사업장 관할 고용복지센터 기업지원과(팀)
	‘20.1.20.이후 가족돌봄휴가를 사용한 노동자	<가족돌봄비용 긴급 지원> ㆍ 1인당 최대5일, 1일 5만원 지원 * 신청방법: 고용노동부 홈페이지 (www.moel.go.kr)→상단의 “민원”→ “민원신청”에서 검색	고용노동부 상담센터 (국번없이) 1350
	격리된 자에게 유급휴가 제공한 사업주	<유급휴가비 지원> ㆍ 개인별 임금 일급 기준 지원 (상한액 1일 130,000원) ※ 생활지원비와 중복지급 불가	국민연금공단 지사 1355
	유연근무제 활용 기업	<유연근무제 간접노무비 지원> ㆍ 주1~2회 활용 근로자 1인당 연간 총 260만원 ㆍ 주3회 이상 활용 근로자 1인당 연간 520만원	사업장 소재지 관할 지방고용노동관서 (고용센터)

< 코로나19 관련 애로사항 접수ㆍ문의처 >

문의내용	담당기관, 연락처
코로나19 관련 중소기업 애로접수 및 지원 상담	중소기업통합콜센터 (국번없이) 1357
코로나19 관련 중소․중견기업 금융애로	금융감독원 (국번없이) 1332
중견기업 애로접수 및 지원 상담	코로나19 중견기업 애로접수센터(중견련) 02-3275-1954, fomek119@fomek.or.kr * 중견기업 지원내용은 www.fomek.or.kr에서 확인
소재ㆍ부품 수급 애로	소재부품수급 대응지원센터 02-2100-1572
중국 진출기업	대한무역투자진흥공사(KOTRA) 코로나19 비상대책반 1600-7119
수출애로, 금융, 자금지원 등 수출 오더 취소 및 연기, 수출입 물류 애로	무역협회 수출애로해소 지원센터 02-6000-5237

< 코로나19 관련 지침 목록 (‘20.3월 기준) >

지 침 명	담당기관(연락처)	다운로드 위치
감염병 발생 시 기업 업무연속성계획 표준안(2판)	산업통상자원부 산업일자리혁신과 (044-203-4221)	질병관리본부 코로나바이러스 홈페이지 (ncov.mohw.go.kr) →집단 및 다중이용시설	산업통상자원부 홈페이지 (www.motie.go.kr) →팝업창 클릭
24시간 가동업종 코로나19 대응 가이드라인	산업통상자원부 반도체디스플레이과 (044-203-4274)
코로나19(COVID-19) 예방 및 확산방지를 위한 사업장 대응지침(7판) * 영어, 중국어 번역본	고용노동부 산업보건과 (044-202-7748)		고용노동부 홈페이지 (www.moel.go.kr) →뉴스ㆍ소식 →공지사항
「코로나비이러스감염증-19」 환자 이용 집단시설·다중이용시설 소독 안내(3판)	중앙방역대책본부 지침관리팀 (043-719-9310)		질병관리본부 홈페이지 (www.cdc.go.kr) →알림ㆍ자료 →법령ㆍ지침ㆍ서식 →지침 에서 검색
「신종 코로나비이러스감염증」 관련 집단행사 방역관리 지침(2판)	질병관리본부· 중앙사고수습본부 (044-202-3805)
「코로나바이러스감염증-19」 유행 대비 집단시설·다중이용시설 등 대응 지침(3판)			-
「코로나바이러스감염증-19」 예방을 위한 사업장 집중관리 지침	중앙방역대책본부 지침관리팀 (044-202-2511)		-
코로나19 대응 콜센터 감염병 예방 지침(2판)	고용노동부 산업보건과 (044-202-7748)	-	고용노동부 홈페이지 (www.moel.go.kr) →뉴스ㆍ소식 →공지사항
사회적 거리두기 지침(사업장용)

참고4		코로나19관련 사회적 거리두기 안내 포스터

* 사회적 거리두기는 ‘20년4월19일까지 연장되었습니다.

<양식모음>

ㅇㅇㅇ 기업

감염병 대응을 위한 업무연속성계획

2020.3

[양식1] 기업 기본정보

	항목	내 용
1	회사명	주식회사 ㅇㅇㅇ
2	주소	경기도 ㅇㅇ시 ㅇㅇㅇ
3	업종	제조업(금형 제조)
4	매출(연간)	연000천원
5	종업원 수	00명
6	설립년도	00년00월
7	주요 고객의 종류 (업종 등)	자동차 부품 제조업
8	주요 설비 (기계ㆍ장치 등)	성형기계, 운송 장비, 용접 장비
9	사업의 특징	금형 설계부터 제작까지 맡아 주로 자동차 부품 제조업체에 납품

[양식2] BCP 비상조직도 (예)

①긴급상황 발생

⇩

②비상조직체계 정비
정부 부처					비상대책위원회
질병관리본부 관할 지자체 등
			의료자문위원						비상대책팀
대응팀
000팀	000팀			000팀		000팀				000팀		000팀

⇩

③필수자원 파악 및 위기상황 대응

⇩

④복구활동

[양식3] BCP 업무 대응체제

	직함	이름	주요담당업무
비상대책위원회	위원장	안00	총 책임자
			생산 책임자
			원자재 책임자
의료자문위원			의학 자문 지원
비상대책팀			비상대책위 지시사항 전달
			정부기관 및 유관기관 연락체계
			보고체계 구축
운영관리팀			고객 및 영업점 관리
			운용자금 및 지출 감시
			원격근무체계 도입, 운영
물류관리팀			위생, 소독용품 관리
			협력업체 관리
정보관리팀			정보 수집
			기술인력 DB 구축
			근로자 건강정보 관리
복구지원팀			주요정보 백업, 스토리지 관리
			대체인력 및 기술 지원
			결근직원 복귀 관리
산업보건팀			환자발생 동향 모니터링
			직원 및 고객 감염관리
홍보팀			보도자료 작성, 배포
			브리핑 준비, 발표

[양식4] 개인 임무관리카드

성명/소속	김 ㅇ ㅇ / 물류관리팀
비상연락처	본인 : 010-0000-0000 (비상시 가족 연락처: 010-0000-0000)
행동원칙	ㆍ 건강정보 및 부재상황을 보고 ㆍ 부재 시 업무 대체자(물류관리팀 송00 과장)에게 인수인계 ㆍ 0월00일~0월00일 격일근무(A조), 격일근무 관련 지침 준수 필요
담당업무	ㆍ 위생ㆍ소독용품 재고관리 ㆍ 위생ㆍ소독용품 수요 파악 및 구매 ㆍ 위생ㆍ소독용품 배치
위기단계별 대응업무	ㆍ ㆍ ㆍ
업무보고	ㆍ 보고체계 : 김ㅇㅇ 팀장 ㆍ 보고내용 : 건강정보 및 출근여부, 비상연락망, 업무 대체자 담당업무 관련 특이사항 등
비고

	항목	내 용
1	상품ㆍ서비스의 종류(사업)	1순위	2순위	3순위	4순위	5순위
		납품용 부품A
2	매출 점유율(%)	00%	00%	00%	00%	00%
3	우선순위 이유	매출 비중 뿐 아니라 최종 제품이 나오기까지의 필수 과정을 바탕으로 우선순위 결정
4	대상 사업의 범위	1차 결과물과 부속품 결합	설계 및 원재료 1차 가공

[양식5] 핵심사업의 구체화

[양식6] 핵심사업의 업무 분류

ㅇ 핵심사업명: 납품용 부품A    * [양식5]에서 작성한 핵심사업별 작성

업무이름: 성형		업무이름: 납품		업무이름:		업무이름:		업무이름:
업무내용		업무내용		업무내용		업무내용		업무내용
원료, 부자재수입, 보관, 건조		완성품 확인, 구매처(계약), 재고, 납품(운송)
주요책임자 대체가능여부 (대체인력)		주요책임자 대체가능여부 (대체인력)		주요책임자 대체가능여부 (대체인력)		주요책임자 대체가능여부 (대체인력)		주요책임자 대체가능여부 (대체인력)
김ㅇㅇ		강ㅇㅇ
불가능		가능 (이ㅇㅇ)
업무를 구성하는 주요 경영 자원		업무를 구성하는 주요 경영 자원		업무를 구성하는 주요 경영 자원		업무를 구성하는 주요 경영 자원		업무를 구성하는 주요 경영 자원
원료, 승강기, 컨베이어벨트, 성형기, 경력직원 6인		물류창고, 운송장비, 계약관리시스템 (전산망), 직원 1~2인

[양식7] 대체 복무계획

구분		내용
		관련 업무	결근 사유	결근 기간	원격근무 가능여부	대체가능여부 *대체자:	유/무급	비상연락망
결근자	김ㅇㅇ	A부품 생산	본인 확진	14일	X	X	유급	010-0000-0000
	고ㅇㅇ	직원관리	자녀돌봄	7일	O	O * 윤ㅇㅇ	유급	010-0000-0000
총 결근인원 (0월0일 기준)		00 명

[양식8] 각 업무에 필요한 경영자원의 확인

자원		평가		현황			수급계획
		등급 (상·중·하)	필요량	비축량	확인 날짜	소진 예정시점	추가수급 예정시점	운송수단
								평시	비상시
원자재	금속분말	상	00kg	00kg	20.5.1.	20.5.14.	20.5.16.
기계설비	성형기계	상	3대	3대	-	-	-	-	-
	지게차	중	1대	1대	-	-	-	-	-

[양식9] 가용 자금 및 가입 보험 현황

<자금상황>

내용		금액	비고
가용예산	현금ㆍ예금	000천원	ㅇㅇ은행
조달가능 예산	정부지원	00천원	고용유지지원금
소계

<보험내용>

보험사	약정기간	보상 가능여부 (O/X)	보장범위	보장한도액(원)	보험사 연락처
ㅇㅇ보험사	‘18.00.00.~’21.00.00.	O	감염병 확진자 개인
△△보험사	‘18.00.00.~’21.00.00.	O	운송관련 피해

[양식10] 위생·청결 물품 관리 현황

구분	비축량	확인 날짜	소진 예정시점	추가수급 예정시점	비고
손 소독제
청소용 소독제
일회용 마스크
일회용 장갑
티슈
체온계

[양식11] 직원 연락망 및 건강 상황 확인

부서	이름	직급	담당업무	내선번호	휴대전화	메일	긴급연락처 (가족 등)	건강상황	비고
물류팀	김00	팀장	원자재 물량확인	02-111-1111	010-111-1111		배우자 이00 010-2222-3333	양호
	나00	대리

[양식12] 기업 내외 관계자 관리

구분	기업·기관명	담당자	연락처	휴대전화	메일	비고
고객	납품업체A	박00	044-202-0000	010-0000-0000		납기일 준수 여부 알림
협력업체	원자재 수입업체 B	김00	044-202-0000	010-0000-0000		B업체 확진자 현황 및 수급일정 확인
유지보수
물류
데이터 관리
금융기관
정부기관
기타

[양식13] 감염병 관련 정보 수집

		홈페이지	대표연락망	비고
정부	질병관리본부	ncov.mohw.go.kr	1339	현황 매일 업데이트 관련 정부지침 및 안내사항
	지자체
	지역 보건소
기타	협회·조합
	코트라		코로나19 비상대책반 1600-7119	중국진출기업 애로사항 접수
	중기중앙회		중소기업 통합콜센터 1357	중소기업 애로사항 접수

[양식14] 조직 내ㆍ외 커뮤니케이션

※ 커뮤니케이션 대상에는 협력업체 노동자, 파견ㆍ용역 노동자 및 배달종사자, 특수형태고용종사자 등 포함

홍보	대상	직원, 협력사, 지역사회, 정부기관
	내용	개인 위생관리 방법, 손씻기 등 행동수칙
	방법	온라인, 휴대전화, 방송, 브로셔
교육	대상	직원, 파견·용역 노동자, 특수형태 고용 종사자 등
	내용	자가관리지침, 확진자 접촉시 대응방법
	방법	온·오프라인 설명자료 배포, 사내방송, 메일
커뮤니 케이션	대상	협력업체 노동자, 파견ㆍ용역 노동자 및 배달종사자, 특수형태고용종사자
	내용	조직 내 감염병 확산 동향, 유언비어 방지
	방법	확진환자 발생 시 문자, 메일로 안내 사내 방역·열감지기 설치 등 조치사항을 복도/엘리베이터 등에 공지 정부의 관련지침 등을 사내게시판, 홈페이지에 게재

[양식15] 긴급 자금융통 계획서

ㅇ 복구비용

	복구비용 금액	비고
기계장치ㆍ설비
ITㆍ데이터
통신
기간산업(전기, 수도 등)
기타
①소계(A)

ㅇ 업무중단 기간의 손실

	금액	비고
②상품ㆍ원재료 상실
매출액(목표-예상)
매출 총 이익(목표-예상)
판매관리비(목표-예상)
③영업이익(목표-예상)
④소계(B)		②+③

ㅇ 자금 보유현황

	금액	비고
현금ㆍ예금
손해보험
정부지원 등
⑤소계(C)

ㅇ (필수) 자금조달

	금액	비고
⑤-(①+④)		마이너스일 경우 융자

ㅇ 자금조달처 검토

	금액	비고
정부특례보증 (신용보증기금)	00백만원	기간, 이자율 등
조달자금 합계

[양식16] 환자·의사자 발생 시 대응양식

사업소 명		격리장소 안내 지도
격리장소	의사자 : 1층 A회의실 접촉자 : 1층 B회의실 (격리목적 외 사용금지)
책임자	최00, 박00
신고방법	질병관리본부 1339 지역 보건소 000-0000

<접촉자 명단>

작성자: 조사일자: 년 월 일
일련 번호	이름	주민번호	연락처	주소	접촉한 의심ㆍ확진환자
1
2
3
4

* 의심/확진환자 발생 시 대응요령

의심환자	(접수) 감염병 증상을 보이는 직원 또는 방문객 발생시, 즉시 사내 감염병 관리자(비상대책팀, 산업보건팀)에 전화 신고 (신고) 사업장에서 의사환자 발견 시 증상 유무 확인 및 마스크를 착용하도록 하고 즉시 보건소 또는 질병관리본부 콜센터 1339로 신고 (격리) 의사환자 및 그와 접촉한 사람은 보건소의 검사와 역학조사 등 이뤄질 때까지 이동하지 말고 사업장 내 격리장소에서 개인보호구(마스크, 일회용장갑 등)를 착용하고 보건소 담당자 기다릴 것 (소독) 의사환자 보건소 이송 이후에는 개인보호구(마스크, 일회용장갑 등) 착용 후 알콜, 락스 등 소독제 이용, 환자 머물렀던 격리장소 소독 (보고) 보건당국에 의해 자가격리 대상자로 선정된 사람은 출근하지 않고 유선으로 관리자에 보고 후 보건당국 안내에 따라 병원 또는 자가격리 (업무조정) 결근 기간 동안의 업무 대체 방안 조정
확진환자	(공지) 직장에서 확진환자 확인된 경우 그 사실을 즉시 사업장 내 모든 노동자*에 알려야 함 * 사업장 내 함께 근무하는 협력업체, 파견, 용역업체 노동자 포함 (접촉자 파악) 확진 환자와 접촉(1m 이내 얼굴을 맞대고 대화하는 이상의 만남)한 사람을 파악하여 그 명단을 관리(필요시 보건당국에 제출)

[양식17] 확진자 발생 시 소독 및 사업장 폐쇄 계획

구분			내용
확진자	감염인원		조00, 강00 등 2명
	소속부서,위치		콜센터 (2동 4층 000호)
확진자 이동경로	확진자 A 조00		8:30 자차 이용 출근 (남측 주차장 → 로비 → 엘리베이터 0호기 이용) 8:50 사내 카페 9:00~11:45 콜센터 00번 자리에서 업무 11:50~12:30 사내 식당 12:30~13:00 사내 카페 13:00~14:00 콜센터 00번자리에서 업무 14:00 증상 발현 및 격리장소로 이동
	확진자 B 강00		7:50~8:40 셔틀버스 이용 출근 (노원~과천 구간 00호 버스) 8:45 로비 열감지기를 통해 발열증상 확인 및 격리장소 이동
소독	소독 범위		이동경로, 화장실, 공용시설 및 일반인 이용구역 등
	소독제 종류
	소독 용품
		확보수량
	환기시간 (사업장 폐쇄시간)
	소독 후 폐기물 처리방법
	협조기관 확인		지역 보건소
폐쇄	폐쇄 범위
	폐쇄 기간

	<소독 약품 안전 사용 수칙> • 사용 설명서를 충분히 읽어 본 후 사용할 것 • 다른 소독제와 혼합하거나 병행하여 사용하지 말 것 • 희석하여 사용 시 희석 비율을 반드시 지킬 것 • 사용 시 마스크 등 보호 장구를 착용할 것 • 소독약에 사람이 과다 노출 시 즉시 물로 씻어 낼 것 • 소독약 사용에 따른 환경오염을 방지하는 조치를 취할 것

[양식18] 사업장 점검

구분		내용
사업장	직원간 접촉 최소화 방안	격일근무 실시 (3개조 편성, 3일단위 교대)
	외부인 관리 방안	출입 시 방명록 작성, 출입시간 및 방문자 명기 열감지기 통과, 손소독
	출장 관리	반드시 필요한 경우에 한함, 팀장급 이상 확인 필수
	소독
출입문	출입자 명단 관리
	체온 측정장치
식당	배식순서
	자리배치
홍보	게시물 내용
	게시 위치
기타

< 사업장 관리 요령 >

불필요한 접촉 최소화

※ 감염병 발생시 직원들 사이에서의 감염병 전파위험을 최소화하기 위해 타인과의 접촉을 가능한 최대한으로 줄이는 것이 중요

- 원격회의(전화, 화상회의, 인터넷 활용 등), 재택근무, 탄력근무, 교대근무 권장

- 출장·회의·워크숍·교육 등 축소운영

-  휴게실 또는 다른 사교적 공간에서 모이지 않도록 함

-  대면 회의가 불가피할 경우 가능한 큰 회의실을 선택 (사람 간 거리를 최소한 1미터 이상 유지) 악수 또는 포옹을 삼가고, 가능한 열린 공간에서 회의를 진행, 회의시간 단축

-  직원들로 하여금 감염자와의 접촉 위험이 있는 여가, 레저, 종교 등의 모임을 삼가도록 권유

-  카운터 직원, 대중교통 운전기사 등 타인과의 대면 접촉 빈도가 높은 경우 유리로 된 보호 장벽 등을 설치

-  콜센터 등 밀폐된 공간에서 다수의 사람들이 밀집된 사업장에서는 칸막이·가림막 등을 설치하거나 교대근무를 통해 동시 근무인원을 최소화하는 등 별도의 조치 필요

직원 및 방문객 대상 위생 실천방안 홍보

- 모든 사업장의 출입소, 샤워실, 세면대 및 공공장소 마다 안내문 부착

- 브로셔, 뉴스레터, 이메일, 직원 게시판, 급여 명세서 등을 활용하여 감염병 발생기 동안 손위생 및 청결한 주변 환경 유지 등의 중요성 홍보

[양식19] 복구팀 업무분장

목표 복구시간	예, 3일
목표 복구수준	예, 80%

대응반	업무	상세 내용	담당자	연락처
고객(사) 대응팀	동향 알림
	계약내용 확인
협력사 지원팀	향후 납품계획 수립
	타사 대체생산 조정
직원 대응팀	직원 안부확인
	피해상황 공유
원자재 수급팀	부족 물품 파악
	대체 운송수단 마련
설비 대응팀	피해상황 확인
	피해 복구
재무 대응팀	필요자금 파악
	자금조달방안 마련

[양식20] 복구활동

순위	구분	구체적인 처리 내용	담당자	필요자원	예상비용
	고객 지원	동향 알림
		계약내용 확인
	협력사 지원	향후 납품계획 수립
		타사 대체생산 조정
	직원 대응	직원 안부확인
		피해상황 공유
	자재 대응	부족 물품 파악
		대체 운송수단 마련
	설비 대응	피해상황 확인
		피해 복구
	재정 지원	필요자금 파악
		자금조달방안 마련
[비고]

[양식21] 영향평가 및 복구시간목표 설정

ㅇ 핵심사업명: 납품용 부품A   * [양식5]에서 작성한 핵심사업별 작성

업무명	업무중단시간	금전적 영향	거래처에 영향	최대허용 중단시간 (MTPD)	복구 목표시간	우선순위
성형	1일 미만	대/중/소/무	대/중/소/무	예 : 1주	5일	1
	1~3일
	4~7일
	8일~1개월
	2개월~3개월
	4개월~
납품	1일 미만
	1~3일
	4~7일
	8일~1개월
	2개월~3개월
	4개월~
	1일 미만
	1~3일
	4~7일
	8일~1개월
	2개월~3개월
	4개월~

[양식22] 핵심업무별 피해의 상정 및 위험 평가, 대책마련

ㅇ 평가대상 업무: 납품용 부품A의 ‘성형’

* (예 : 최대허용중단시간이 1주일인 경우)

			MTPD
경영 자원		복구소요시간							대응방안 수립여부
			1일	~3일	~7일	~1개월	~3개월	이상
인력	기술인력 복귀	즉시							-
		즉시							-
		3일							-
		2일							-
기계 ㆍ 설비									-
									-
									-
									-
IT ㆍ 데이터									-
									-
									-
									-
통신									-
									-
									-
									-
외주 ㆍ 공급	원자재A	2주							00기업을 통한 대체수입 논의 중
	원자재B	3일							-
	원자재C	3개월							대응방안 마련 필요
									-
인프라ㆍ 기타									-
									-
									-
									-

[양식23] 직원 복귀계획

복귀예정자	소속부서	즉시복귀 가능여부	복귀 예정일	기타
김00	상품개발팀	가능	00월 00일	감염병 완치
서00	물류팀	불가	00월 00일	가족돌봄 휴직 중