Soft Skill (면접문항 예시)

[전기·에너지·자원산업 인적자원개발위원회(대표기관:한국전기공사협회)

구분	역량 구분	능력 구분	정의	면접문항(예시)
직무 역량형	업무 파악·활용 역량	업무 파악 능력	업무를 수행하기 위한 다양한 형태의 정보(문서, 자료, 구두지시 등)에 대해 정확하게 핵심을 파악하는 능력	1. 처음 맡은 업무에서 문서나 지시사항이 어려웠던 경험이 있다면 설명해주세요. 그 상황에서 어떻게 이해하고 일을 처리했는지 구체적으로 말씀해 주세요 2. 업무 내용을 빠르게 파악하기 위해 본인만의 방식이나 습관이 있다면 말씀해 주세요 3. 도면이나 장비 매뉴얼 등을 보고 작업을 수행한 경험이 있다면, 내용을 어떻게 이해하고 활용했는지 설명해 주세요. 4. 문서를 제대로 확인하지 않아 생긴 실수 경험이 있다면, 그 원인과 다시 같은 상황이 생기지 않도록 했던 방법은 무엇인가요?
		보고서 작성능력	업무를 수행하는 과정과 결과에 대해 체계적으로 정리하여 문서로 작성하는 능력	1. 자신이 작성한 보고서나 정리 문서를 보고 상대방이 쉽게 이해하지 못했던 경우가 있다면, 어떤 점을 보완했나요? 2. 특정 업무나 프로젝트 내용을 요약·정리해 문서로 보고한 경험 중 가장 잘 되었다고 생각하는 사례를 설명해 주세요. 3. 문서화가 잘 되지 않은 작업 내용을 처음 문서로 정리해야 했던 경험이 있다면, 어떻게 구성했는지 말씀해 주세요. 4. 작업 중 발생한 이슈나 특이사항을 문서로 보고했던 경험이 있다면, 어떤 방식으로 정리하고 전달했는지 알려주세요.
		정보 시각화 능력	업무수행 중 발생하는 수치나 자료를 파악하고, 이를 표, 그래프 등 시각자료로 표현하여 타인에게 명확히 전달할 수 있는 능력	1. 상사가 이해하기 어려워했던 내용을 시각적으로 바꿔서 다시 설명해 성공했던 경험이 있다면 공유해주세요. 2. 문서나 발표자료를 만들면서 그래프나 표를 활용해 정보를 전달했던 경험 중 가장 효과적이었다고 생각하는 사례가 있다면 설명해 주세요. 3. 작업량, 생산수치, 불량률 등 현장 데이터를 시각적으로 정리해 본 경험이 있다면 설명해주세요. 4. 누군가에게 설명하거나 공유하기 위해 숫자나 작업 정보를 그래프나 표로 바꿔 전달했던 경험이 있다면 구체적으로 말해 주세요.
	업무수행 역량	실무 계산 능력	업무를 수행하는데 있어 기초적인 연산을 바탕으로 수량, 비용, 인원 등을 현장 상황에 맞게 계산하는 능력	1. 엑셀 등 계산 도구를 사용해 수량이나 비용을 계산해본 경험이 있다면, 어떤 내용이었고 어떻게 처리했는지 설명해 주세요. 2. 사소한 계산 실수로 인해 업무에 영향을 준 경험이 있다면, 그 원인과 이후 대처 방식을 말씀해주세요. 3. 자재나 인원, 시간 등의 수치를 계산해 작업에 필요한 양을 추정하거나 준비했던 경험이 있다면 말씀해주세요. 4. 도면, 설비 사양서 등을 보고 필요한 수량이나 단위를 계산한 경험이 있다면 그 과정과 결과를 설명해주세요.
		문제 대처 능력	업무수행 중 발생한 문제에 대해 원인을 빠르게 파악하고, 적절한 해결방안을 도출하여 대처할 수 있는 능력	1. 업무 중 긴급하거나 갑작스러운 변경사항이 생겼을 때, 어떻게 대응하셨나요? 2. 처음에는 잘못 판단했지만, 이후 문제를 바로잡은 경험이 있다면 어떤 점을 어떻게 보완했는지 말해 주세요. 3. 작업 중 장비 이상, 자재 문제, 순서 오류 등 예상치 못한 문제가 생겼던 경험이 있다면 어떻게 대처했나요? 4. 문제가 생겼을 때 혼자 판단하기 어려워 협의나 보고를 했던 경험이 있다면, 상황과 판단 과정을 말해 주세요.
		업무수행 점검 능력	업무를 수행한 후 자신이 맡은 일을 제대로 했는지 점검하고, 잘한 점과 부족한 점을 스스로 인식하여 개선할 수 있는 능력	1. 자신이 처리한 일 중 완벽하게 처리했다고 생각한 경험과 반대로 부족했던 경험을 비교해서 말해 주세요. 2. 실수나 부족한 부분을 직접 발견하고 개선했던 경험이 있다면 어떤 상황이었고, 어떻게 수정했는지 말씀해주세요. 3. 작업을 마친 후 팀원이나 상사 없이도 스스로 마무리와 점검까지 수행했던 경험이 있다면 설명해주세요. 4. 작업 후 본인이 한 작업을 스스로 점검하거나 다시 확인한 경험이 있다면, 어떤 부분을 중점적으로 확인했나요?
		현장관리 능력	현장에서 업무 흐름, 작업자, 자재, 일정 등의 상황을 파악하고, 안전과 품질을 유지하며 효율적으로 작업을 관리하는 능력	1. 부서 내 또는 외부와 자원(인력·장비·예산 등) 일정을 조정해야 했던 경험이 있다면 말씀해주세요. 2. 업무 수행 중 예기치 않은 일정 변경이나 업무 충돌이 있었을 때, 어떻게 관리하고 조율했는지 설명해주세요. 3. 현장 상황이 계획과 달라 즉석에서 작업자나 공정을 조정한 경험이 있다면, 어떻게 판단하고 처리했나요? 4. 다수 작업자와 협업하며 현장 흐름과 안전을 함께 챙겨야 했던 경험이 있다면, 어떤 방식으로 관리했나요?
		외국어 활용 능력	외국어로 된 자재, 장비나 매뉴얼 등을 이해하거나 외국인 동료와 간단한 업무 관련 의사소통을 할 수 있는 능력	1. 외국어를 활용해야 하는 상황에서 부담을 느꼈지만, 해결했던 경험이 있다면 구체적으로 말씀해주세요. 2. 외국어로 된 이메일이나 업무자료를 이해하고 처리했던 경험이 있다면, 어떤 자료였고 어떻게 활용하셨나요? 3. 외국어로 된 장비 매뉴얼이나 자재 라벨을 보고 내용을 파악해 사용하거나 전달했던 경험이 있다면 설명해주세요. 4. 외국인 작업자나 기술자와 간단히 소통했던 경험이 있다면, 어떤 방식으로 의사소통했는지 구체적으로 말해 주세요.
	업무기술 역량	디지털 도구 활용 능력	업무를 효율적으로 수행하기 위해 컴퓨터, 협업 플랫폼, 인공지능 등 디지털 도구를 목적에 맞게 조작하고 활용할 수 있는 능력 ※ 정보기기는 물리적 기기 중심으로 플랫폼, AI를 포괄하기 위해 디지털 도구로 정의	1. 엑셀, 워드, 파워포인트 등 디지털 프로그램을 업무에 활용했던 경험 중 가장 자신 있었던 작업을 설명해주세요 2. AI 기능(예: 문서 요약, 자동 작성 등)을 업무에 적용해본 경험이 있다면 어떻게 사용했는지 설명해주세요. 3. 현장에서 설비 상태나 수치를 디지털 시스템(예: HMI, 센서 연동 등)으로 확인하고 조치한 경험이 있다면 말씀해주세요. 4. 처음 접하는 디지털 시스템이나 장비를 익혀서 직접 사용했던 경험이 있다면, 어떻게 숙련했는지 말씀해주세요.
		기술 활용 능력	업무에 필요한 장비나 설비의 작동 원리와 기술적 특성을 이해하고, 현장 상황에 맞게 이를 적절히 활용 및 적용할 수 있는 능력	1. 기술적 문제가 발생했을 때, 원인을 파악하고 해결 방법을 찾은 경험이 있다면 말씀해주세요. 2. 장비 사용 중 이상이 발생했을 때, 원인을 파악하고 현장 상황에 맞게 조치했던 경험이 있다면 설명해주세요. 3. 처음 사용하는 시스템이나 기기를 스스로 익히고 적용한 경험이 있다면, 어떻게 숙련하였는지 말씀해주세요.
	업무협의 역량	업무협의 능력	업무를 수행하는 과정에서 발생하는 문제, 요청사항을 상대방이 이해할 수 있도록 문서, 구두로 명확하게 전달하고 협의하는 능력	1. 업무 중 협의가 필요한 상황에서 상대방과 의견을 조율했던 경험이 있다면, 어떤 점을 고려해 전달했는지 말씀해주세요. 2. 상대방이 오해하거나 잘못 이해한 상황에서, 본인의 설명 방식을 바꿔 효과적으로 전달했던 경험이 있다면 말씀해주세요. 3. 작업 중 갑작스러운 변경사항을 현장 인원에게 설명하거나 조율했던 경험이 있다면, 어떻게 대응했나요? 4. 경험 많은 동료나 상사와 협의가 필요한 상황에서, 본인의 의견을 효과적으로 전달했던 사례가 있다면 말해주세요.
직장생활 역량형	자기관리 역량	자기개발 능력	자신의 직무역량을 향상시키기 위해 필요한 지식이나 기술을 스스로 학습하거나 자격 취득, 훈련 참여 등을 통해 지속적으로 개발하려는 능력	1. 업무 중 필요성을 느껴 새롭게 배운 지식이나 도구가 있다면, 학습 과정과 활용 사례를 말해주세요. 2. 본인의 성장을 위해 했던 활동이 있다면 어떤 것이 있었고, 무엇을 얻었는지 말씀해주세요. 3. 현장에서 부족함을 느껴 스스로 학습하거나 동료에게 배운 경험이 있다면, 어떤 방식으로 노력했나요? 4. 기술자격증이나 교육훈련 과정에 참여했던 경험이 있다면, 그 계기와 실무에 어떤 도움이 되었는지 말씀해주세요.
		업무 책임 능력	맡은 일을 끝까지 책임지고 처리하며, 시간 약속과 직무상 규칙을 성실하게 지켜 업무를 안정적으로 수행할 수 있는 능력	1. 예상보다 일이 오래 걸렸지만 끝까지 포기하지 않고 마무리했던 경험이 있다면, 어떤 동기와 전략으로 해냈나요? 2. 업무 중 실수나 누락이 발생했을 때, 책임을 지고 어떻게 처리하고 복구했는지 말씀해주세요. 3. 업무 마감일이나 약속된 기한을 지키기 위해 노력했던 경험이 있다면, 어떤 방식으로 일정과 우선순위를 조절했는지 말씀해주세요. 4. 작업 중 실수를 본인이 먼저 인지하고 책임지고 조치한 경험이 있다면, 어떻게 처리했는지 말씀해주세요.
	직장소통 역량	팀 협력 능력	공동의 목표를 달성하기 위해 팀 내에서 맡은 역할을 성실히 수행하고, 동료들과 원활하게 소통하며 협력하는 능력	1. 협업 과정에서 동료와의 의견 차이를 조율했던 경험이 있다면, 어떻게 소통하고 합의했는지 말해주세요. 2. 자신이 맡은 역할을 충실히 이행함으로써 전체 팀 성과에 긍정적인 영향을 준 사례가 있다면 설명해주세요. 3. 작업 중 동료와 소통이 잘 되지 않아 문제가 생겼던 경험이 있다면, 어떻게 해결하고 협력했나요? 4. 작업자 간 역할이 명확하지 않던 상황에서 본인이 자발적으로 조정하거나 협의했던 경험이 있다면 말씀해주세요.
		팀 관리 능력	구성원들의 협력과 성과를 유도하기 위해 목표를 설정하고, 역할을 분담하며, 업무 진행을 조율·관리하는 능력	1. 회의나 협의를 주도해 팀 내 의견을 모으고 방향을 정한 경험이 있다면, 어떤 전략을 사용했는지 말씀해주세요. 2. 팀원 간 갈등이 있거나 협력이 원활하지 않았을 때, 중심이 되어 조율한 경험이 있다면 말해주세요. 3. 팀원 중 한 명이 지연되거나 문제가 생겼을 때, 전체 작업 흐름을 어떻게 관리하고 보완했나요? 4. 현장에서 여러 작업자를 배치하거나 역할을 나눠서 작업을 진행한 경험이 있다면, 어떻게 조율했는지 말씀해주세요.
		대인관계 능력	직장 내에서 다양한 구성원과 원활하게 소통하며, 의견이나 정보를 주고받을 때 상대방을 배려하고, 신뢰를 바탕으로 긍정적인 관계를 지속적으로 유지해 나가는 능력	1. 상사나 동료와 의견이 달랐던 상황에서, 어떻게 조율하고 합의에 도달했는지 말씀해주세요. 2. 의사소통 과정에서 오해가 발생했던 경험이 있다면, 어떤 방식으로 상황을 풀어냈나요? 3. 후배나 작업자에게 작업 내용을 설명할 때, 어떻게 하면 쉽게 이해시킬 수 있었나요? 4. 현장에서 작업 순서나 방식에 대한 의견 충돌이 있었을 때, 어떻게 설득하거나 타협했는지 말씀해주세요.
		고객 공감 능력	고객의 입장에서 생각하고, 요청이나 불편을 공감하며, 상황을 부드럽게 조율하고 소통하는 능력	1. 고객의 불만이나 요청을 공감하며 응대한 경험이 있다면, 어떤 점에 주의해서 소통했나요? 2. 고객의 요구가 비현실적이거나 회사 기준과 달랐을 때, 어떻게 조율하며 설명했는지 말씀해주세요. 3. 현장에서 고객(또는 민원인, 사용자 등)이 불편을 제기했을 때, 어떻게 듣고 응대했는지 설명해주세요. 4. 고객과의 소통에서 오해나 감정이 생긴 상황을 긍정적으로 바꿨던 사례가 있다면 말씀해주세요.
		직장 적응 능력	조직의 문화, 규칙, 세대 간 소통 방식 등을 이해하고, 자신의 역할과 기대에 맞춰 행동하며, 구성원과 조직에 원활히 적응할 수 있는 능력	1. 연령대나 직급이 다른 사람들과 협업할 때 겪은 어려움과, 이를 극복한 방법을 말해주세요. 2. 조직의 규칙이나 관행에 잘 맞지 않아 혼란을 겪었던 적이 있다면, 어떻게 행동을 조정했는지 설명해주세요. 3. 경력자·신입·타 부서 등 다양한 구성원과 협업할 때 소통 방식을 조정했던 경험이 있다면 말해주세요. 4. 초기에는 낯설었지만 시간이 지나며 팀원들과 잘 어울리게 된 과정이 있다면 설명해주세요.